5. 与用户代理合作

对于一个项目来说，客户团队里包括一个或多个真实用户是极其重要的。虽然其他人可以猜想用户如何使用软件，但事实上往往还在于实际用户。

遗憾的是，我们很难有机会与实际用户一起工作。

例如，我们在开发一个广泛通用的产品，用户遍及全国各地，但我们没法也不适宜把一个（或多个）用户带到现场，与我们一起编写故事。或者我们正在开发一个给公司内部用的软件，但被告知我们不能与用户一起讨论。

我们期望与尽可能多的用户接触，这些用户代表了产品的不同角度，当我们无法接触到他们时，我们就需要求助于用户代理(user proxy)，他们自己可能不是用户，但他们在项目里代表着用户。

选择合适的用户代理对于用户的成功至关重要。我们要考虑潜在用户代理的背景和动机。

有营销背景的用户代理识别故事的方法，不同于由领域专家担当的用户代理。重要的是要认识到这些差异。

接下来，我们会探讨有时会代替实际用户、不同类型的用户代理。