3. 用户角色建模
在很多项目中，需求分析人员只从一个角度来写用户故事， 这样往往会忽略一些需求（故事），因为有些故事针对的不是系统的一般用户。
以用户为中心的设计(user-centered design, Constantine and Lockwood, 1999)和交互设计(interaction design, Cooper, 1999)的规则使我们懂得，在编写故事前识别用户角色和虚构人物(persona)有很多好处。
我们接下来将要讨论如何利用用户角色、角色建模、角色映射和虚构人物这些初始步骤来编写更好的故事，开发更好的软件。